Rejeição de NF-e: como ler o motivo e o que fazer

Uma rejeição significa que a SEFAZ analisou a nota e não a autorizou. Não é um defeito do sistema: é a SEFAZ dizendo o que precisa ser corrigido antes de a nota valer.

O que é uma rejeição

Quando uma NF-e é transmitida, a SEFAZ valida a estrutura do arquivo e as regras de negócio. Se algo estiver errado, ela devolve uma rejeição com um código e uma descrição do problema. A nota não é autorizada, e portanto não existe como documento fiscal até ser corrigida e reenviada.

Como ler uma rejeição

Toda rejeição vem com dois elementos: um código numérico e uma mensagem. A mensagem costuma indicar o campo ou a regra que falhou. Comece sempre por ela, e use o código para consultar a tabela oficial de rejeições, que fica nos manuais publicados pelo Portal da NF-e.

Grupos de causas mais comuns

Sem listar códigos específicos, as rejeições tendem a cair em alguns grupos:

• Dados cadastrais: CNPJ ou inscrição estadual do emitente ou do destinatário inválidos ou desatualizados.
• Impostos: alíquotas, bases de cálculo ou totais que não batem com as regras.
• Produtos: classificação fiscal (NCM) ou código de produto incorretos.
• Formato do XML: campos ausentes, fora do tamanho ou em formato inválido.
• Certificado: certificado digital vencido ou inválido.
• Duplicidade: tentativa de emitir uma nota com número já usado.

Passo a passo para resolver

Uma rotina que funciona na maioria dos casos:

• Leia a mensagem completa da rejeição e identifique o campo envolvido.
• Corrija o dado na origem, no cadastro ou no pedido.
• Reenvie a nota. Dependendo do caso, o número da nota pode ser reaproveitado.
• Se a rejeição se repetir, confira o cadastro fiscal do produto com o contador.

Como o dfehub trata rejeições

No dfehub, o retorno da SEFAZ vem com o status, o código (cStat) e o motivo da rejeição, e há eventos de webhook separados para nota autorizada e nota rejeitada (nfe.autorizado e nfe.rejeitado). Assim, o seu sistema pode mostrar o erro ao usuário e permitir a correção e o reenvio. O uso de chave de idempotência evita notas duplicadas em reenvios.

Quando chamar o contador

Rejeições ligadas a impostos, classificação fiscal e regime tributário normalmente exigem a análise do contador. Os erros de formato e de dados cadastrais costumam ser resolvidos pela equipe técnica.

Perguntas frequentes